病院に対する苦情はどこへ

利用している病院での対応に腹が立ったことがある人もいるのではないでしょうか。看護師や医師の対応が納得できず、苦情を言いたくなった経験はありませんか？

私は子供を小児科に連れて行ったときに腹立だしい出来事がありました。子供が高熱を出したので地元の小児科に連れて行ってたのですが、なかなか熱が下がらず大きな病院を紹介されたことがありました。長い待つ時間の後やっと診察が始まった時にはかなり子供は機嫌が悪くぐずっていました。医師が診てくれている間も子供は泣いてばかりだったのですが、その時に看護士がひと言「こんなに泣くばかりする子は見たことがない、お母さんちゃんとしてね」と言われたのです。高熱で機嫌が悪い子に対して機嫌よく診察を受けなさいと言っているのかと思い、かなり頭にきました。そのまま診察室を後にしたのですが、あまりにも腹が立って、自宅に帰ってから病院に電話をして苦情を言いました。はじめ電話口には若い女性が出たのですが、苦情の内容を伝えると上司に代わりました。どうやら苦情を受け付ける部署があるようでした。

大きな病院などはケースワーカーが苦情の窓口となっているところもあるようです。苦情やクレームがある場合には、まずはその病院へ直接言うべきです。病院に直接言うとこちらの素性がばれるので、今後病院に行きにくくなると思うのであれば電話を使えばいいでしょう。苦情を言うことでクレーマーになるのではないかと心配することはありません。医師や看護師の中には、ごく稀に高圧的な態度をとる人もいるようなのです。苦情を言うことによって高圧的な態度が収まれば他の患者さんも安心して診察が受けられるようになると思います。